Politique de remboursement

Chez Mains Créatrices, votre satisfaction est notre priorité.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous disposez de 14 jours après réception pour nous le signaler.

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@mainscreatrices.fr.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons des instructions sur la démarche à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou envoyé par erreur), les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@mainscreatrices.fr.

Contact préalable obligatoire

Tout retour doit être pré-approuvé par notre service client. Sans autorisation préalable, nous ne pourrons pas garantir le bon traitement du retour.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la législation européenne, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur demande par e-mail à contact@mainscreatrices.fr.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@mainscreatrices.fr.

Colis non réclamé ou adresse erronée

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte lors de la commande.

En cas de retour du colis à l’expéditeur pour cause :

d’adresse incorrecte, incomplète ou non valide,
de colis non réclamé dans les délais du transporteur,
ou d'impossibilité de livraison liée au client (absence prolongée, boîte aux lettres non identifiable, etc.),

le client pourra demander :

une réexpédition du colis à ses frais,
ou un remboursement du montant de la commande hors frais d’expédition initiaux.

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été effectivement retourné et reçu par nos soins. Si le colis est perdu ou détruit en retour, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Cette politique de retour s’applique en complément des Conditions Générales de Vente disponibles ici.